Par exemple, comme le groupe de clôtures assis semble fragile, il est important de fournir des paquets tentants mais à long terme pour ce segment. Il doit également présenter une discipline de conception, suivre le rythme des nouvelles fonctionnalités de l`industrie et évoluer les attentes des clients, et offrir des services mobiles interactifs et une assistance consultative en temps réel. Même une grande information de quelle génération vos donneurs appartiennent peut être bénéfique. Aussi bizarre que cela puisse paraître, c`est une question importante. Aperçu clé: les traditionalistes ne vont pas quitter votre institution… mais vous voudrez peut-être. Aperçu clé: les stars financières sont en contact avec la sécurité des données en ligne et sont moins susceptibles de passer de votre institution à un concurrent non bancaire. Cependant, dans les temps plus récents, les gens peuvent passer par une variété d`étapes de cycle de vie selon les situations personnelles et les changements. Le deuxième groupe de clients de valeur moyenne est constitué de personnes qui ont des affaires financières significatives avec d`autres banques, peut-être en raison d`offres spéciales ou de la préférence pour diversifier leurs comptes. En conséquence, il y a un potentiel limité pour accroître leur attractivité à une banque, mais ils sont des cibles clés pour les entreprises à long terme et fidèles. Digital Stars. Financial stars comme les chaînes numériques, mais ils ne sont pas aussi lourds utilisateurs de shopping en ligne ou les médias sociaux comme pros et Digital Stars, tout à fait peut-être en raison de préoccupations de sécurité.

La concurrence est élevée et retrouver un client une fois laissé est difficile. Pour comprendre ces segments, nous devrions être familiarisés avec la terminologie des télécommunications. Tous les clients ne dépensent pas le même montant. Les pros adorent utiliser les canaux numériques pour gérer tous les aspects de leur vie, et ils comprennent les produits/services bancaires. Loyal under incitatif: un client une fois en dormance ou l`état de désintéressement de retour à l`état actif. Cependant, de nombreuses banques traditionnelles marché pour les deux types et offrent des produits dans des domaines similaires pour les entreprises en raison de leur taille normalement plus grande et la portée concernant la gestion de l`argent. Le segment des familles établies a des enfants plus âgés et les deux parents travaillent habituellement, à plein ou à temps partiel. Il serait malvoyant pour les institutions financières qui veulent attirer les millénaires à seulement pousser les canaux numériques au détriment des succursales.

Bien qu`il s`agit d`une simplification significative des tactiques de gestion de la relation client requises pour chaque segment, il met en évidence que le processus de segmentation du marché est parfois utilisé pour guider les programmes de marketing, plutôt que de profiler le segment lui-même. Les Fintechs et les concurrents non bancaires sont de mieux en mieux à engager les consommateurs parce qu`ils ont fait un meilleur travail de compréhension du comportement des consommateurs. Les opérateurs mobiles ont des millions d`utilisateurs que la société essaie de faire sentir spécial. Bien qu`ils puissent être plus coûteux à conserver-en termes de service à la clientèle supplémentaire et des offres spéciales-leur contribution globale du bénéfice est très attrayant pour la plupart des banques. Voici un exemple de segmentation de la clientèle bancaire par le groupe de recherche BAI. Les utilisateurs de mobile et de tablette visiteront dominamment en dehors des heures de travail. Si la Banque a une meilleure compréhension des différences et des nuances entre ces classes, alors la Banque peut repenser leur stratégie de marketing. Depuis “comportement” se compose de nombreux autres paramètres et n`est pas facile à voir. Ces produits sont parfois commercialisés par des moyens traditionnels, mais ils sont également souvent commercialisés auprès de clients standard existants qui peuvent avoir intérêt à se déplacer en valeur d`épargne à un moment donné. L`un des plus grands segments de bénéfices communs offerts par une banque est pour ses produits de contrôle standard et d`épargne. Parfois, cela est dû à un changement dans la situation personnelle, le plus généralement, il peut être associé à l`évolution des besoins ou un certain niveau d`insatisfaction avec la Banque.

Key Insight: Digital Stars sont le plus grand risque de vol pour les banques traditionnelles et les coopératives de crédit. Les mauvaises nouvelles sont que les traditionalistes-qui veulent 24/7 accès aux vrais êtres humains vivants-sont le segment le moins rentable à servir. Les offres de prêt automatique ont un sens dans les médias liés à la voiture. Les banques et de nombreux autres types d`institutions financières classent leurs clients et essaient de percevoir leur structure comportementale qui comprend si elles vont payer leurs dettes à tous.